اگر تا امروز با عباراتی مانند «همین حالا خرید کنید»، «ثبت‌نام کنید»، «مشاهده منو»، «دانلود رایگان»، «مشاوره بگیرید» یا «اطلاعات بیشتر» مواجه شده‌اید، در واقع با نمونه‌هایی از CTA روبه‌رو بوده‌اید.
CTA مخفف عبارت Call to Action و به معنای «فراخوان به اقدام» یا «دعوت به اقدام» است. CTA به بخشی از پیام، محتوا یا طراحی گفته می‌شود که کاربر را به انجام یک اقدام مشخص دعوت می‌کند. این اقدام می‌تواند خرید، ثبت‌نام، دانلود، رزرو، دریافت مشاوره، تماس، مشاهده یک صفحه، عضویت در خبرنامه یا حتی انجام یک اقدام کوچک‌تر در مسیر خرید باشد.
بنابراین CTA فقط یک دکمه رنگی نیست. یک CTA می‌تواند به شکل دکمه، لینک متنی، بنر، تصویر، فرم، پیام، پاپ‌آپ یا حتی یک جمله در متن ظاهر شود. وظیفه اصلی آن این است که به کاربر نشان دهد پس از مشاهده محتوا، محصول یا خدمت، منطقی‌ترین قدم بعدی چیست.
برای مثال، تصور کنید وارد یک فروشگاه می‌شوید و فروشنده محصولات مختلف را به شما نشان می‌دهد، ویژگی‌های آن‌ها را توضیح می‌دهد اما هیچ‌گاه نمی‌گوید برای خرید، امتحان کردن یا دریافت اطلاعات بیشتر چه کاری باید انجام دهید. احتمالاً بخشی از فرایند تصمیم‌گیری برای شما دشوار می‌شود.
CTA در بازاریابی دیجیتال تقریباً همین نقش را دارد؛ یعنی مسیر اقدام را برای کاربر روشن می‌کند.
چرا CTA در بازاریابی و طراحی سایت اهمیت دارد؟
بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند اگر محصول یا خدمات خوبی ارائه کنند، کاربر خودش مسیر خرید را پیدا خواهد کرد. در عمل، حتی کاربری که به محصول علاقه‌مند است ممکن است نداند مرحله بعدی چیست یا برای انجام آن اقدام مشخصی نداشته باشد.
یک CTA مناسب این ابهام را کاهش می‌دهد و به جای اینکه کاربر را مجبور کند مسیر بعدی را خودش پیدا کند، او را به سمت یک اقدام مشخص هدایت می‌کند. به همین دلیل CTA می‌تواند در بخش‌های مختلف مسیر تبدیل، از جذب مخاطب تا خرید و حتی حفظ مشتری، نقش داشته باشد.
- قدم بعدی را برای کاربر مشخص می‌کند.
- اصطکاک موجود در مسیر اقدام را کاهش می‌دهد.
- کاربر را از یک مرحله به مرحله بعدی هدایت می‌کند.
- می‌تواند نرخ کلیک و نرخ تبدیل را بهبود دهد.
- امکان اندازه‌گیری رفتار کاربر را فراهم می‌کند.
- به کسب‌وکار کمک می‌کند هدف اصلی هر صفحه را مشخص کند.
نکته مهم این است که CTA به تنهایی باعث افزایش فروش نمی‌شود. اگر محصول، پیشنهاد، قیمت، اعتمادسازی یا تجربه کاربری مناسب نباشد، تغییر متن یا رنگ دکمه نمی‌تواند مشکل اصلی را برطرف کند. CTA زمانی بیشترین ارزش را ایجاد می‌کند که بخشی از یک مسیر کامل و منطقی برای تبدیل باشد.
تفاوت CTA با یک دکمه معمولی چیست؟
هر دکمه‌ای در یک سایت CTA نیست. برای مثال دکمه‌ای که در یک نرم‌افزار برای باز کردن تنظیمات استفاده می‌شود، یک عنصر رابط کاربری است اما الزاماً CTA بازاریابی محسوب نمی‌شود.
در مقابل، دکمه‌هایی مانند «رزرو نوبت»، «دریافت مشاوره»، «خرید محصول» یا «دانلود راهنما» کاربر را به یک اقدام مشخص با هدف تجاری، ارتباطی یا محتوایی هدایت می‌کنند و می‌توانند CTA باشند.
بنابراین تفاوت اصلی در هدف است. یک دکمه معمولی ممکن است صرفاً بخشی از رابط کاربری باشد، اما CTA معمولاً برای هدایت کاربر به یک اقدام مشخص و قابل اندازه‌گیری طراحی می‌شود.
CTA چگونه به افزایش فروش و نرخ تبدیل کمک می‌کند؟
CTA را نباید یک ابزار جادویی برای افزایش فروش در نظر گرفت. نقش CTA این است که فاصله بین علاقه کاربر و اقدام موردنظر کسب‌وکار را کمتر کند.
فرض کنید دو فروشگاه اینترنتی یک محصول مشابه را عرضه می‌کنند. فروشگاه اول در انتهای معرفی محصول فقط نوشته است «برای اطلاعات بیشتر به بخش مربوطه مراجعه کنید». فروشگاه دوم نوشته است «مشاهده مشخصات و خرید محصول» و کاربر را مستقیماً به صفحه اقدام هدایت می‌کند.
در مثال دوم، کاربر بهتر می‌داند چه کاری باید انجام دهد و مقصد کلیک نیز برای او روشن‌تر است.
یک CTA مؤثر معمولاً باید به سه سؤال پاسخ دهد:
چه کاری انجام بدهم؟
با انجام این کار چه چیزی به دست می‌آورم؟
بعد از کلیک چه اتفاقی می‌افتد؟
هرچه ابهام درباره این سه مورد کمتر باشد، کاربر با اطمینان بیشتری می‌تواند تصمیم بگیرد.
انواع CTA چیست؟
CTA را می‌توان بر اساس هدف صفحه و نوع اقدام دسته‌بندی کرد. مهم‌ترین انواع آن عبارت‌اند از:
CTA خرید
برای هدایت کاربر به خرید محصول یا خدمت استفاده می‌شود.
- خرید کنید
- سفارش دهید
- افزودن به سبد خرید
- خرید را تکمیل کنید
- مشاهده قیمت و خرید
CTA ثبت‌نام
برای ایجاد حساب، عضویت در سرویس، ثبت‌نام دوره یا عضویت در یک برنامه استفاده می‌شود.
- رایگان ثبت‌نام کنید
- عضویت را شروع کنید
- ثبت‌نام در دوره
- حساب کاربری بسازید
CTA دانلود
این نوع CTA برای فایل‌های آموزشی، کاتالوگ، کتاب الکترونیکی، اپلیکیشن و منابع رایگان کاربرد دارد.
- دانلود رایگان راهنما
- دریافت کاتالوگ
- دانلود فایل
- دریافت نمونه
- دانلود اپلیکیشن
CTA دریافت مشاوره
برای کسب‌وکارهای خدماتی و تخصصی که کاربر قبل از خرید به بررسی شرایط خود نیاز دارد، CTA مشاوره می‌تواند مناسب‌تر از دعوت مستقیم به خرید باشد.
- دریافت مشاوره
- درخواست مشاوره رایگان
- با کارشناسان صحبت کنید
- درخواست بررسی
- درخواست قیمت
CTA رزرو
در سایت رستوران‌ها، کلینیک‌ها، مراکز خدماتی، سالن‌ها، هتل‌ها، رویدادها و کسب‌وکارهای گردشگری کاربرد دارد.
- رزرو میز
- رزرو نوبت
- رزرو تور
- رزرو اتاق
CTA مشاهده اطلاعات بیشتر
گاهی کاربر هنوز برای خرید یا ثبت‌نام آماده نیست. در این شرایط CTAهایی مانند «مشاهده مشخصات»، «جزئیات دوره را ببینید»، «راهنمای کامل را بخوانید» یا «نمونه‌ها را مشاهده کنید» می‌توانند قدم منطقی‌تری باشند.
CTA عضویت در خبرنامه
هدف این CTA معمولاً ایجاد ارتباط بلندمدت با مخاطب است. به جای عبارت عمومی «عضو خبرنامه شوید»، می‌توان ارزش دریافت‌شده را نیز مشخص کرد؛ برای مثال «تخفیف‌ها و مطالب جدید را دریافت کنید».
CTA اصلی و CTA ثانویه چیست؟
در بسیاری از صفحات ممکن است بیش از یک اقدام برای کاربر وجود داشته باشد، اما همه اقدامات اهمیت یکسانی ندارند.
CTA اصلی مهم‌ترین اقدامی است که می‌خواهید کاربر در آن صفحه انجام دهد؛ مثلاً «خرید محصول» در صفحه محصول یا «دریافت مشاوره» در صفحه خدمات.
CTA ثانویه برای کاربرانی است که هنوز آمادگی انجام اقدام اصلی را ندارند. برای مثال در صفحه خدمات، CTA اصلی می‌تواند «دریافت مشاوره» باشد و CTA ثانویه «مشاهده نمونه‌کارها».
این تفکیک به ایجاد سلسله‌مراتب بصری کمک می‌کند. اگر همه دکمه‌های صفحه با اندازه، رنگ و اهمیت یکسان نمایش داده شوند، کاربر ممکن است نداند مهم‌ترین اقدام چیست.
CTA را کجا قرار دهیم؟
هیچ قانون ثابتی وجود ندارد که بگوید CTA همیشه باید بالای صفحه یا فقط در انتهای صفحه قرار بگیرد. محل مناسب CTA به نوع صفحه، هدف آن و میزان آمادگی کاربر بستگی دارد.
- بخش ابتدایی صفحه و ناحیه قابل مشاهده اولیه
- کنار قیمت یا پیشنهاد ویژه
- بعد از معرفی مزایا و ویژگی‌های مهم
- بعد از نمایش نمونه‌کار یا نتایج
- پایان مقاله یا محتوای آموزشی
- داخل فرم‌ها و صفحات فرود
- در ایمیل‌های بازاریابی
- در شبکه‌های اجتماعی
- در بنرها و پاپ‌آپ‌ها
نکته مهم این است که جایگاه CTA باید با نیت کاربر در همان نقطه از صفحه هماهنگ باشد. برای مثال در ابتدای یک مقاله آموزشی، دعوت مستقیم به خرید ممکن است زودهنگام باشد؛ اما پس از توضیح مسئله و ارائه راه‌حل، CTA «مشاهده خدمات مرتبط» می‌تواند منطقی‌تر باشد.
ارتباط CTA با قیف فروش و سفر مشتری
یکی از مهم‌ترین نکات در طراحی CTA این است که کاربران در یک صفحه الزاماً در یک مرحله از تصمیم‌گیری قرار ندارند. فردی که برای اولین بار با برند شما آشنا شده با فردی که قیمت محصول را بررسی کرده، آمادگی یکسانی برای اقدام ندارد.
می‌توان مسیر کاربر را به شکل ساده به سه مرحله تقسیم کرد:
مرحله آگاهی
کاربر هنوز در حال شناخت مشکل یا پیدا کردن راه‌حل است. CTAهای مناسب در این مرحله می‌توانند «راهنمای کامل را بخوانید»، «بیشتر بدانید» یا «ویدئو را ببینید» باشند.
مرحله بررسی و مقایسه
کاربر راه‌حل را پیدا کرده و گزینه‌های مختلف را بررسی می‌کند. CTAهایی مانند «مقایسه محصولات»، «مشاهده مشخصات»، «دیدن نمونه‌ها» یا «مشاهده قیمت‌ها» در این مرحله کاربرد بیشتری دارند.
مرحله تصمیم
کاربر آمادگی بیشتری برای اقدام نهایی دارد. در این مرحله CTAهایی مانند «خرید کنید»، «رزرو کنید»، «ثبت‌نام کنید» یا «درخواست خود را ارسال کنید» منطقی‌تر هستند.
به همین دلیل یک CTA مناسب لزوماً CTA فروش نیست. گاهی بهترین CTA همان اقدامی است که کاربر را یک قدم منطقی به خرید نزدیک‌تر می‌کند.
یک CTA خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
۱. واضح و مشخص است
کاربر نباید برای فهمیدن هدف دکمه مجبور به حدس زدن باشد. «شروع کنید» یا «ادامه دهید» در بعضی شرایط قابل استفاده است، اما اگر مشخص نباشد کاربر دقیقاً چه چیزی را شروع می‌کند، بهتر است متن دقیق‌تری استفاده شود.
برای مثال «شروع دوره رایگان» از «شروع کنید» اطلاعات بیشتری به کاربر می‌دهد.
۲. از فعل عملی استفاده می‌کند
عباراتی مانند خرید کنید، دریافت کنید، دانلود کنید، مشاهده کنید، مقایسه کنید، رزرو کنید و شروع کنید به کاربر می‌گویند چه اقدامی باید انجام دهد.
۳. ارزش اقدام را مشخص می‌کند
گاهی بهتر است CTA فقط نام اقدام را بیان نکند، بلکه نتیجه یا ارزش آن را نیز نشان دهد. برای مثال «دانلود راهنمای رایگان» از «دانلود» اطلاعات بیشتری در اختیار مخاطب قرار می‌دهد.
۴. با محتوای اطراف خود هماهنگ است
اگر متن صفحه درباره دریافت مشاوره رایگان است اما دکمه کاربر را به صفحه عمومی تماس با ما می‌فرستد، میان وعده CTA و مقصد آن تناقض ایجاد می‌شود. متن CTA، محتوای اطراف و صفحه مقصد باید یک وعده واحد را منتقل کنند.
۵. اصطکاک را کاهش می‌دهد
اگر کلیک روی CTA کاربر را وارد فرایندی طولانی، فرم پیچیده یا صفحه‌ای نامرتبط کند، حتی یک CTA بسیار خوب نیز نمی‌تواند نتیجه مطلوبی ایجاد کند. مسیر بعد از کلیک باید تا حد امکان ساده، قابل پیش‌بینی و مرتبط باشد.
۶. در موبایل نیز قابل استفاده است
CTA باید روی صفحه موبایل به‌راحتی دیده و لمس شود. فاصله مناسب از سایر عناصر، اندازه خوانا، فضای کافی و جلوگیری از قرار گرفتن چند دکمه بسیار نزدیک به یکدیگر، بخشی از تجربه کاربری CTA در موبایل است.
پیشنهاد مطالعه : نرخ پرش (Bounce Rate) چیست؟
چگونه متن CTA بنویسیم؟
برای نوشتن CTA بهتر است ابتدا هدف تبدیل را مشخص کنید و سپس متن دکمه را بر اساس همان هدف بنویسید. به جای اینکه صرفاً از عباراتی که در سایت‌های دیگر دیده‌اید استفاده کنید، باید مشخص کنید کاربر با کلیک دقیقاً چه چیزی به دست می‌آورد.
یک الگوی ساده برای شروع این است:
فعل اقدام + نتیجه یا ارزش پیشنهادی
برای مثال:
- دریافت مشاوره رایگان
- دانلود رایگان راهنمای خرید
- مشاهده مدل‌های جدید
- شروع دوره رایگان
- مشاهده قیمت و ثبت سفارش
- مقایسه محصولات
عبارت‌های عمومی مانند «کلیک کنید»، «اینجا»، «بیشتر» و «ادامه» معمولاً اطلاعات کافی درباره مقصد یا ارزش کلیک ارائه نمی‌کنند و بهتر است تا جای ممکن با عبارت‌های دقیق‌تر جایگزین شوند.
آیا رنگ CTA روی نرخ تبدیل تأثیر دارد؟
رنگ CTA مهم است، اما هیچ رنگ جادویی و یکسانی برای همه سایت‌ها وجود ندارد. مهم‌تر از نام رنگ، میزان قابل تشخیص بودن CTA در محیط صفحه، کنتراست مناسب، خوانایی متن و هماهنگی آن با هویت بصری سایت است.
اگر CTA با پس‌زمینه تفاوت کافی نداشته باشد، ممکن است کاربر آن را نبیند. از طرف دیگر اگر تمام عناصر صفحه با رنگ‌های بسیار برجسته طراحی شده باشند، CTA نیز دیگر سلسله‌مراتب بصری مشخصی نخواهد داشت.
بنابراین به جای اینکه بگوییم «دکمه قرمز همیشه بهتر است» یا «سبز همیشه نرخ تبدیل بالاتری دارد»، بهتر است بگوییم CTA باید به اندازه کافی از محیط اطراف خود متمایز، خوانا و قابل تشخیص باشد.
CTA و تجربه کاربری چه ارتباطی دارند؟
CTA بخشی از تجربه کاربری است، زیرا مستقیماً به سؤال مهم «حالا چه کار کنم؟» پاسخ می‌دهد. اگر کاربر بعد از مطالعه یک صفحه نداند قدم بعدی چیست، حتی محتوای بسیار خوب نیز ممکن است به اقدام منجر نشود.
در عین حال، CTA نباید کاربر را تحت فشار قرار دهد. نمایش مکرر پاپ‌آپ، دکمه‌های متعدد، پیام‌های تهاجمی یا درخواست خرید قبل از ارائه اطلاعات کافی می‌تواند تجربه کاربری را ضعیف کند.
به همین دلیل، تجربه کاربر و CTA باید در کنار یکدیگر بررسی شوند. CTA خوب مسیری را که کاربر به طور طبیعی طی می‌کند ساده‌تر می‌کند، نه اینکه مانع جدیدی در برابر او ایجاد کند.
CTA در سئو چه نقشی دارد؟
CTA یک فاکتور مستقیم رتبه‌بندی گوگل نیست و نباید تصور کرد که صرفاً با اضافه کردن چند دکمه CTA رتبه یک صفحه در نتایج جست‌وجو افزایش پیدا می‌کند.
با این حال، CTA می‌تواند بخشی از مسیر تعامل کاربر با سایت باشد. برای مثال یک مقاله آموزشی می‌تواند کاربر را به مقاله مرتبط، صفحه خدمات، ابزار، فرم مشاوره یا محتوای عمیق‌تر هدایت کند. این کار زمانی ارزشمند است که CTA واقعاً با نیاز و نیت کاربر مرتبط باشد.
بنابراین در یک مقاله سئویی بهتر است CTA را با هدف اصلی محتوا هماهنگ کنیم. اگر کاربر برای یافتن پاسخ یک سؤال وارد مقاله شده است، دعوت به مطالعه یک راهنمای مرتبط یا مشاهده خدمت مرتبط می‌تواند منطقی‌تر از دعوت مستقیم به خرید باشد.
چند CTA در یک صفحه داشته باشیم؟
پاسخ به هدف صفحه بستگی دارد. یک صفحه می‌تواند چند CTA داشته باشد، اما بهتر است یک اقدام اصلی مشخص باشد و اقدامات ثانویه اهمیت بصری کمتری داشته باشند.
برای مثال در صفحه یک دوره آموزشی، CTA اصلی می‌تواند «ثبت‌نام در دوره» باشد و CTA ثانویه «مشاهده سرفصل‌ها». این دو اقدام می‌توانند برای دو گروه مختلف از کاربران مناسب باشند.
مشکل زمانی ایجاد می‌شود که یک صفحه هم‌زمان کاربر را به خرید، تماس، دانلود، عضویت، دنبال کردن شبکه اجتماعی، مشاهده چند صفحه و ده‌ها اقدام دیگر دعوت کند، بدون اینکه مشخص باشد کدام اقدام مهم‌تر است.
CTA شخصی‌سازی‌شده چیست؟
CTA شخصی‌سازی‌شده بر اساس ویژگی یا رفتار مخاطب تغییر می‌کند. برای مثال کاربری که قبلاً یک محصول را دیده است می‌تواند CTA متفاوتی نسبت به کاربر جدید دریافت کند.
همچنین می‌توان CTA را بر اساس منبع ورود، مرحله سفر مشتری، محصول موردنظر یا نوع کاربر تغییر داد. برای مثال کاربری که از یک مقاله آموزشی وارد سایت شده است ممکن است ابتدا به «مشاهده راهنمای کامل» نیاز داشته باشد، در حالی که کاربری که از صفحه قیمت وارد شده است آمادگی بیشتری برای «درخواست خرید» دارد.
با این حال، شخصی‌سازی نباید باعث پیچیدگی یا ایجاد احساس نظارت بیش از حد در کاربر شود. ارتباط و مفید بودن CTA مهم‌تر از شخصی‌سازی صرف است.
نقش پیشنهاد یا Offer در موفقیت CTA
یکی از مهم‌ترین نکاتی که در طراحی CTA نادیده گرفته می‌شود این است که CTA نمی‌تواند یک پیشنهاد ضعیف را نجات دهد.
اگر محصول مناسب نباشد، قیمت برای مخاطب منطقی نباشد یا اعتماد کافی وجود نداشته باشد، تغییر رنگ دکمه خرید مشکل اصلی را حل نمی‌کند.
در مقابل، اگر پیشنهاد ارزشمند باشد، CTA می‌تواند آن ارزش را به اقدام تبدیل کند. برای مثال «دریافت مشاوره رایگان» برای یک خدمت تخصصی می‌تواند از «تماس با ما» جذاب‌تر باشد، زیرا کاربر دقیقاً می‌داند چه چیزی دریافت خواهد کرد.
بنابراین قبل از طراحی CTA از خود بپرسید:
چرا کاربر باید روی این CTA کلیک کند؟
اگر پاسخ روشنی ندارید، احتمالاً مشکل فقط در متن یا طراحی CTA نیست و باید پیشنهاد اصلی صفحه را نیز بررسی کنید.
CTA در ایمیل مارکتینگ
CTA در ایمیل یکی از مهم‌ترین عناصر برای انتقال مخاطب به مرحله بعدی است. برای مثال اگر ایمیل درباره محصولات جدید یک فروشگاه باشد، CTA می‌تواند «مشاهده محصولات جدید» باشد. اگر ایمیل درباره یک تخفیف محدود باشد، «استفاده از تخفیف» انتخاب مناسب‌تری است.
CTA باید با محتوای ایمیل هماهنگ باشد. اگر ایمیل یک راهنمای آموزشی است، دعوت مستقیم به خرید ممکن است با نیت مخاطب هماهنگ نباشد؛ در چنین شرایطی «مشاهده مدل‌های پیشنهادی» یا «راهنمای انتخاب را بخوانید» می‌تواند مرحله مناسب‌تری باشد.
CTA در شبکه‌های اجتماعی
CTA فقط مخصوص وب‌سایت نیست. در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌توان مخاطب را به انجام اقدام مشخص دعوت کرد.
- نظر خود را بنویسید.
- این پست را ذخیره کنید.
- تجربه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
- ویدئو را کامل ببینید.
- راهنمای کامل را بخوانید.
- برای دریافت اطلاعات بیشتر پیام دهید.
در اینجا هدف CTA می‌تواند افزایش تعامل، انتقال مخاطب به سایت، دریافت پیام یا ایجاد سرنخ باشد.
CTA ضعیف چه ویژگی‌هایی دارد؟
- متن مبهم: عباراتی مانند «اینجا» یا «کلیک کنید» اطلاعات کافی درباره مقصد ارائه نمی‌کنند.
- درخواست اقدام زودهنگام: کاربر هنوز اطلاعات کافی دریافت نکرده اما از او درخواست خرید شده است.
- تعداد بیش از حد: CTAهای متعدد با اهمیت یکسان باعث پراکندگی توجه می‌شوند.
- مقصد نامرتبط: کاربر روی «دریافت مشاوره رایگان» کلیک می‌کند اما وارد صفحه‌ای عمومی و نامرتبط می‌شود.
- طراحی غیرقابل تشخیص: CTA با سایر عناصر صفحه تفاوت کافی ندارد.
- نادیده گرفتن موبایل: دکمه در موبایل کوچک، فشرده یا دشوار برای لمس است.
- وعده نادرست: متن CTA چیزی را وعده می‌دهد اما صفحه مقصد آن را ارائه نمی‌کند.
CTA و Micro Conversion چیست؟
همه CTAها مستقیماً به فروش منجر نمی‌شوند. بعضی اقدامات کوچک‌تر، Micro Conversion یا تبدیل خرد محسوب می‌شوند و می‌توانند کاربر را به سمت تبدیل اصلی هدایت کنند.
برای مثال در یک فروشگاه اینترنتی، «افزودن به سبد خرید»، «مشاهده مشخصات»، «مقایسه محصول» یا «ثبت ایمیل» ممکن است تبدیل‌های خرد باشند، در حالی که خرید نهایی تبدیل اصلی محسوب می‌شود.
اندازه‌گیری این مراحل به شما کمک می‌کند متوجه شوید مشکل دقیقاً کجاست. اگر کاربران روی CTA محصول کلیک می‌کنند اما خرید انجام نمی‌شود، احتمالاً مشکل در مرحله بعدی مانند قیمت، اعتماد، فرم سفارش یا فرایند پرداخت وجود دارد.
A/B تست CTA چیست؟
اگر بین دو نسخه CTA مردد هستید، به جای تصمیم‌گیری صرفاً بر اساس سلیقه می‌توانید آن‌ها را آزمایش کنید. در A/B تست دو نسخه متفاوت از یک عنصر به گروه‌های مختلف کاربران نمایش داده می‌شود و عملکرد آن‌ها مقایسه می‌شود.
برای مثال می‌توان این دو CTA را مقایسه کرد:
- نسخه A: خرید کنید
- نسخه B: مشاهده قیمت و ثبت سفارش
فقط متن دکمه قابل آزمایش نیست. می‌توان جایگاه، رنگ، اندازه، متن اطراف CTA، پیشنهاد، تعداد CTAها و حتی صفحه مقصد را نیز در چارچوب یک آزمایش مناسب بررسی کرد.
نکته مهم این است که نتیجه A/B تست باید بر اساس داده کافی و یک هدف مشخص تحلیل شود. نباید صرفاً با مشاهده چند کلیک اولیه نتیجه گرفت که یک نسخه بهتر از نسخه دیگر است.
چگونه عملکرد CTA را اندازه‌گیری کنیم؟
قرار دادن CTA پایان کار نیست. باید مشخص کنید این CTA چه عملکردی دارد و آیا واقعاً به هدف کسب‌وکار کمک می‌کند یا خیر.
نرخ کلیک یا CTR
CTR نشان می‌دهد چه نسبتی از افرادی که CTA یا محتوای مربوط به آن را مشاهده کرده‌اند روی آن کلیک کرده‌اند.
CTR = تعداد کلیک ÷ تعداد نمایش × ۱۰۰
برای مثال اگر CTA هزار بار نمایش داده شود و ۵۰ کلیک دریافت کند، CTR برابر با ۵ درصد است.
البته CTR بالا لزوماً به معنای موفقیت نهایی نیست. ممکن است کاربران زیاد کلیک کنند اما فرم را تکمیل نکنند یا خریدی انجام ندهند.
نرخ تبدیل
نرخ تبدیل نشان می‌دهد چه درصدی از کاربران اقدام نهایی موردنظر را انجام داده‌اند. برای مثال ممکن است ۱۰۰ نفر روی CTA «دریافت مشاوره» کلیک کنند اما فقط ۲۰ نفر فرم را تکمیل کنند.
در این حالت بررسی فقط CTR کافی نیست و باید کل مسیر تبدیل را تحلیل کرد.
نرخ تکمیل فرم
اگر CTA کاربر را به فرم هدایت می‌کند، باید بررسی شود چند نفر فرم را شروع کرده‌اند و چند نفر آن را کامل کرده‌اند. اختلاف زیاد بین این دو عدد می‌تواند نشانه وجود اصطکاک در فرم باشد.
درآمد و ارزش واقعی تبدیل
برای CTAهای فروش، تعداد کلیک همیشه مهم‌ترین شاخص نیست. ممکن است یک CTA کلیک بیشتری بگیرد اما مشتریان کم‌ارزش‌تری ایجاد کند. بنابراین در صفحات تجاری بهتر است عملکرد CTA تا حد امکان به فروش، درآمد یا کیفیت سرنخ متصل شود.
چگونه CTA را در GA4 اندازه‌گیری کنیم؟
برای تحلیل دقیق CTA در سایت، بهتر است فقط به آمار کلی کلیک‌ها اکتفا نکنید. می‌توان برای اقدامات مهم رویداد تعریف کرد و رفتار کاربر را از کلیک تا تبدیل نهایی دنبال کرد.
برای مثال می‌توان اقداماتی مانند کلیک روی «دریافت مشاوره»، کلیک روی شماره تلفن، ارسال فرم، افزودن محصول به سبد خرید یا شروع فرایند پرداخت را به عنوان رویدادهای قابل اندازه‌گیری در نظر گرفت.
مزیت این روش این است که می‌توانید بفهمید یک CTA فقط کلیک ایجاد می‌کند یا واقعاً به نتیجه تجاری منجر می‌شود.
برای هر صفحه چه CTAای مناسب است؟
| نوع صفحه | هدف اصلی | CTA پیشنهادی |
|---|---|---|
| صفحه محصول | فروش | خرید محصول |
| صفحه خدمات | ایجاد سرنخ | دریافت مشاوره |
| مقاله آموزشی | ادامه مسیر | راهنمای مرتبط را بخوانید |
| صفحه دوره | ثبت‌نام | شروع دوره |
| صفحه رستوران | رزرو | رزرو میز |
| صفحه تور | فروش | رزرو تور |
| صفحه تخفیف | خرید | استفاده از تخفیف |
| صفحه اپلیکیشن | نصب | دانلود اپلیکیشن |
| صفحه تماس | ارتباط | تماس با ما |
| صفحه مقایسه | تصمیم‌گیری | مشاهده گزینه‌ها |
این جدول یک قانون قطعی نیست. انتخاب CTA باید بر اساس هدف صفحه، نوع کسب‌وکار، نیت کاربر و مرحله تصمیم‌گیری انجام شود.
چند نمونه CTA کاربردی برای کسب‌وکارهای مختلف
فروشگاه اینترنتی
- مشاهده محصولات
- مقایسه مدل‌ها
- مشاهده قیمت و خرید
- افزودن به سبد خرید
شرکت خدماتی
- دریافت مشاوره
- درخواست قیمت
- مشاهده نمونه‌کارها
- درخواست تماس
آموزشگاه
- مشاهده سرفصل دوره
- ثبت‌نام در دوره
- دریافت مشاوره آموزشی
- مشاهده برنامه کلاس‌ها
رستوران
- مشاهده منو
- رزرو میز
- سفارش آنلاین
- مشاهده غذاهای ویژه
شرکت گردشگری
- مشاهده تورها
- بررسی برنامه سفر
- دریافت قیمت تور
- رزرو تور
پیشنهاد مطالعه : LLMs.txt چیست؟
اشتباهات رایج در طراحی CTA
استفاده از CTAهای بیش از حد
وجود CTA بیشتر لزوماً به معنای تبدیل بیشتر نیست. اگر همه اقدامات اهمیت یکسان داشته باشند، توجه کاربر پراکنده می‌شود. بهتر است یک CTA اصلی مشخص و در صورت نیاز چند CTA ثانویه داشته باشید.
استفاده از متن مبهم
عباراتی مانند «بیشتر»، «اینجا»، «ادامه» یا «کلیک کنید» معمولاً ارزش اقدام را به‌خوبی منتقل نمی‌کنند. بهتر است متن CTA تا حد امکان مشخص کند کاربر با کلیک چه چیزی را مشاهده یا دریافت خواهد کرد.
درخواست اقدام قبل از ایجاد اعتماد
در صفحات خدمات و محصولات گران‌قیمت، کاربر ممکن است قبل از اقدام به اطلاعات، نمونه‌کار، نظر مشتریان، شرایط خدمات یا پاسخ به سؤالات خود نیاز داشته باشد. CTA باید با این مرحله از تصمیم‌گیری هماهنگ باشد.
ناهماهنگی CTA با صفحه مقصد
اگر CTA وعده «دریافت قیمت» می‌دهد اما کاربر را به صفحه‌ای می‌فرستد که هیچ اطلاعاتی درباره قیمت ندارد، اعتماد او کاهش پیدا می‌کند. مقصد CTA باید با وعده متن دکمه و محتوای اطراف آن هماهنگ باشد.
تمرکز بیش از حد روی رنگ
رنگ مهم است، اما مشکل بسیاری از CTAها متن مبهم، پیشنهاد ضعیف، جایگاه نامناسب یا مسیر پیچیده بعد از کلیک است. قبل از تغییر رنگ دکمه، این عوامل را بررسی کنید.
CTA در موبایل چه تفاوتی دارد؟
در موبایل فضای نمایش محدودتر است و کاربر معمولاً با انگشت با عناصر صفحه تعامل می‌کند. بنابراین CTA باید به‌راحتی دیده و لمس شود و در کنار سایر عناصر تعاملی فاصله کافی داشته باشد.
همچنین اگر CTA اصلی در پایین صفحه قرار دارد، باید بررسی کنید آیا کاربر قبل از رسیدن به آن فرصت کافی برای تصمیم‌گیری دارد یا خیر. در برخی صفحات طولانی ممکن است استفاده منطقی از CTA تکرارشونده یا نوار ثابت موبایل مفید باشد؛ البته به شرطی که مزاحم محتوا نشود.
CTA شخصی‌سازی‌شده بهتر است یا CTA عمومی؟
هیچ پاسخ یکسانی برای همه سایت‌ها وجود ندارد. CTA شخصی‌سازی‌شده زمانی ارزشمند است که اطلاعات کافی برای ایجاد تفاوت واقعی وجود داشته باشد و این تفاوت به نیاز کاربر مربوط باشد.
اگر شخصی‌سازی فقط برای متفاوت بودن انجام شود، ممکن است پیچیدگی بیشتری ایجاد کند. در بسیاری از سایت‌ها ابتدا باید یک CTA واضح، ساده و مرتبط طراحی و اندازه‌گیری شود و سپس بر اساس داده‌ها سراغ شخصی‌سازی رفت.
یک مثال کامل از طراحی CTA
فرض کنید یک شرکت تورهای طبیعت‌گردی برگزار می‌کند. در ابتدای صفحه اطلاعات کلی درباره تورها نمایش داده می‌شود، سپس مقصد، تصاویر، برنامه سفر، خدمات، زمان حرکت، قیمت و شرایط رزرو توضیح داده می‌شود.
در ابتدای صفحه می‌توان از CTA «مشاهده تورهای پیش‌رو» استفاده کرد. بعد از معرفی برنامه سفر، CTA «مشاهده برنامه کامل سفر» منطقی است و پس از نمایش قیمت و شرایط می‌توان از «رزرو تور» استفاده کرد.
این مثال نشان می‌دهد که یک صفحه می‌تواند بیش از یک CTA داشته باشد، به شرط آنکه هر CTA با اطلاعاتی که کاربر در همان لحظه دریافت کرده است هماهنگ باشد.
فرمول ساده برای نوشتن CTA مؤثر
یک فرمول کاربردی برای شروع می‌تواند این باشد:
اقدام مشخص + ارزش یا نتیجه مشخص
مثلاً به جای «ثبت‌نام کنید» می‌توان نوشت «ثبت‌نام رایگان در دوره». به جای «دانلود» می‌توان گفت «دانلود رایگان راهنمای انتخاب» و به جای «تماس» می‌توان از «دریافت مشاوره» استفاده کرد.
با این حال، این فرمول یک قانون ثابت نیست. گاهی یک CTA بسیار کوتاه مانند «خرید» یا «رزرو» دقیقاً همان چیزی است که کاربر نیاز دارد.
پیشنهاد مطالعه : استاتیک‌سازی سایت چیست؟
آیا CTA مستقیماً باعث افزایش فروش می‌شود؟
CTA می‌تواند در افزایش فروش و نرخ تبدیل نقش مهمی داشته باشد، اما نباید آن را عامل مستقلی در نظر گرفت.
فروش معمولاً نتیجه مجموعه‌ای از عوامل است:
محصول مناسب + پیشنهاد مناسب + اعتماد + قیمت‌گذاری + تجربه کاربر + پیام مناسب + CTA مناسب + مسیر ساده اقدام
اگر محصول کیفیت مناسبی نداشته باشد یا کاربر به برند اعتماد نکند، تغییر متن دکمه خرید مشکل اصلی را حل نخواهد کرد. اما زمانی که سایر اجزا درست طراحی شده باشند، CTA می‌تواند کاربر را از مرحله علاقه و بررسی به اقدام واقعی هدایت کند.
چک‌لیست طراحی CTA مؤثر
- آیا هدف CTA مشخص است؟
- آیا کاربر می‌داند بعد از کلیک چه اتفاقی می‌افتد؟
- آیا ارزش اقدام برای کاربر مشخص است؟
- آیا CTA با مرحله سفر مشتری هماهنگ است؟
- آیا متن CTA کوتاه و قابل فهم است؟
- آیا از فعل عملی استفاده شده است؟
- آیا CTA از سایر عناصر صفحه قابل تشخیص است؟
- آیا جایگاه CTA با محتوای صفحه هماهنگ است؟
- آیا صفحه مقصد با وعده CTA مطابقت دارد؟
- آیا CTA در موبایل به‌درستی نمایش داده می‌شود؟
- آیا تعداد CTAهای صفحه بیش از حد نیست؟
- آیا اعتماد و اطلاعات کافی قبل از CTA اصلی ارائه شده است؟
- آیا کلیک و تبدیل CTA اندازه‌گیری می‌شود؟
- آیا امکان A/B تست وجود دارد؟
سؤالات متداول درباره CTA
CTA مخفف چیست؟
CTA مخفف Call to Action است و در فارسی معمولاً «فراخوان به اقدام» یا «دعوت به اقدام» ترجمه می‌شود.
آیا هر دکمه‌ای CTA است؟
خیر. CTA معمولاً برای هدایت کاربر به یک اقدام مشخص و قابل اندازه‌گیری طراحی می‌شود. دکمه‌های صرفاً مربوط به رابط کاربری، مانند باز کردن تنظیمات، الزاماً CTA بازاریابی نیستند.
بهترین متن برای CTA چیست؟
یک متن واحد که برای همه سایت‌ها بهترین باشد وجود ندارد. بهترین CTA متنی است که اقدام موردنظر و در صورت نیاز ارزش یا نتیجه آن را به‌وضوح بیان کند و با نیت کاربر هماهنگ باشد.
آیا CTA باید همیشه در بالای صفحه باشد؟
خیر. محل CTA باید بر اساس هدف صفحه و مرحله تصمیم‌گیری کاربر انتخاب شود. در بعضی صفحات CTA بالای صفحه مفید است و در برخی دیگر کاربر ابتدا به اطلاعات بیشتری نیاز دارد.
آیا رنگ دکمه CTA مهم است؟
بله، اما نه به این معنا که یک رنگ خاص همیشه بهترین نتیجه را ایجاد کند. کنتراست، خوانایی، قابل تشخیص بودن و هماهنگی با طراحی صفحه اهمیت بیشتری دارند.
چند CTA در یک صفحه مناسب است؟
عدد ثابتی وجود ندارد. بهتر است صفحه یک CTA اصلی داشته باشد و در صورت نیاز از CTAهای ثانویه برای اقدامات متفاوت استفاده شود. تعداد زیاد CTAهای هم‌سطح می‌تواند توجه کاربر را پراکنده کند.
چگونه بفهمیم CTA ما عملکرد خوبی دارد؟
CTR، نرخ تبدیل، تکمیل فرم، افزودن به سبد خرید، تماس، فروش و درآمد از جمله معیارهایی هستند که می‌توان برای ارزیابی عملکرد CTA بررسی کرد. انتخاب معیار مناسب به هدف CTA بستگی دارد.
جمع‌بندی؛ CTA چیست و چرا باید آن را جدی بگیریم؟
CTA یا Call to Action ابزاری برای دعوت مخاطب به انجام یک اقدام مشخص است. این اقدام می‌تواند خرید، ثبت‌نام، دانلود، رزرو، دریافت مشاوره، تماس، مشاهده اطلاعات بیشتر یا حتی انجام یک اقدام کوچک در مسیر تبدیل باشد.
CTA مؤثر فقط یک دکمه زیبا نیست. پشت یک CTA موفق، شناخت مخاطب، درک نیاز او، پیشنهاد مناسب، متن واضح، جایگاه درست، طراحی قابل تشخیص، صفحه مقصد مرتبط و اندازه‌گیری عملکرد قرار دارد.
همچنین بهترین CTA همیشه «خرید کنید» نیست. اگر کاربر هنوز در مرحله تحقیق و بررسی باشد، «راهنمای کامل را بخوانید»، «مشاهده نمونه‌ها» یا «مقایسه محصولات» می‌تواند اقدام مناسب‌تری باشد. بنابراین CTA باید با نیت کاربر و مرحله سفر مشتری هماهنگ شود.
برای طراحی یک CTA حرفه‌ای ابتدا این سؤال را از خود بپرسید:
مخاطب من الان کجای مسیر تصمیم‌گیری قرار دارد و منطقی‌ترین اقدام بعدی برای او چیست؟
وقتی پاسخ این سؤال مشخص باشد، انتخاب متن، طراحی و جایگاه CTA بسیار ساده‌تر می‌شود. در نهایت، بهترین CTA لزوماً زیباترین دکمه صفحه نیست؛ بهترین CTA گزینه‌ای است که مخاطب درست را در زمان درست، با پیشنهاد درست، به اقدام درست هدایت کند.
اگر کسب‌وکار شما برای افزایش فروش، جذب مشتری یا تولید سرنخ به یک مسیر اصولی نیاز دارد، CTA باید در کنار سایر اجزای بازاریابی، طراحی سایت و تجربه کاربر بررسی شود. طراحی CTA به‌تنهایی کافی نیست؛ مهم این است که تمام مسیر از لحظه ورود مخاطب تا اقدام نهایی، منطقی و بدون اصطکاک طراحی شده باشد.
اگر نیاز به مشاوره یا کمک دارید با کارشناسان پرشیا وب در بخش پشتیبانی سایت در تماس باشید.
